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La communication est un élément clé de toute entreprise, mais elle peut parfois devenir problématique lorsque des conflits surgissent. C'est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers la communication non-violente (CNV) pour aider à résoudre ces conflits de manière constructive et respectueuse.
La CNV est une méthode de communication formalisée par le psychologue américain Marshall B. Rosenberg dans les années 1960 selon laquelle la communication est plus efficace lorsqu’elle est basée sur la compassion, la collaboration et l’empathie. Inspirée des préceptes de Gandhi, elle a pour but de favoriser des échanges authentiques fondés sur l’écoute empathique de l’autre. Elle permet à celui qui la pratique de mieux comprendre et mieux exprimer ses propres sentiments et ses besoins. Elle permet également l’expression des autres en encourageant les individus à communiquer de manière claire et directe, tout en évitant les jugements, les critiques et les comportements agressifs ou violents.
“Le but de la CNV n’est pas d’obtenir ce que nous voulons mais d’obtenir un lien humain qui permettra à chacun de voir ses besoins satisfaits. C’est aussi simple et complexe que cela”.
Passer du “tu” accusateur au “je” responsable.
3 étapes complémentaires se succèdent afin de communiquer de façon non-violente, même dans des situations de conflit :
Pour pratiquer la communication non-violente, chaque échange doit comporter 4 composantes essentielles, appelées OSBD, soit “observation - sentiment - besoin - demande” :
Avoir un comportement bienveillant dans l’espace professionnel en tant que manager et managé n’est pas une preuve de démagogie. L’objectif est d’adopter une communication franche et honnête couplée avec l’empathie et la bienveillance pour faire évoluer l’ensemble.